Cosa accade se posizioniamo la creazione di valore per i nostri clienti al cuore delle nostre strategie? Questa domanda ci conduce al racconto di un nuovo modello organizzativo, noto come Customer Success. Originato nella Silicon Valley, questo paradigma rivoluzionario sta conquistando il mondo, delineando un nuovo percorso per la gestione delle aziende.

Quali scenari caratterizzano il futuro del lavoro?
Sono possibili nuove forme organizzative?
Quali sono gli approcci di maggiore successo e le lesson learned delle aziende che ce l’hanno fatta?
Quali, infine, le barriere che impediscono una trasformazione concreta, efficace e duratura delle organizzazioni?

Chi è e di cosa si occupa un service designer?
Partendo dal libro Service Designer, pubblicato con FrancoAngeli nel 2019, Roberta Tassi condividerà alcune riflessioni sui progettisti che si occupano di servizi, sulla loro identità e responsabilità.

Il futuro è una questione di visione, la sua natura è profondamente radicata nelle forze che attraversano il nostro presente e alla capacità di immaginare nuovi scenari. La tecnologia, i macro trend sociali e le sfide ambientali stanno tracciando le linee del nostro prossimo futuro.

L’Intelligenza Artificiale è fondamentalmente una tecnologia di predizione. Nello sviluppo delle nostre strategie di interazione con i clienti è questo l’aspetto che maggiormente dobbiamo utilizzare per disegnare il customer journey e l’esperienza che ne caratterizzi i touch point.

In che modo facciamo esperienza del mondo?
Il nostro cervello, estremamente ricettivo, si trova ogni giorno bombardato da una sempre crescente quantità di informazioni. Come selezioniamo quelle significative e importanti? Come le integriamo nel nostro sistema di conoscenze? Come le dotiamo di senso?
Andrea Bariselli, psicologo e neuroscienziato, ci guiderà alla scoperta dei meccanismi sottesi alle real life experience dal punto di vista privilegiato delle neuroscienze, condividendo case history derivate dalla sua esperienza.

Quali sono i fattori che consentono alle aziende di lanciare prodotti e servizi innovativi? Com’è possibile soddisfare le esigenze degli utenti ma anche far crescere esponenzialmente i guadagni delle aziende?

Risponderà a queste domande Gianluca Brugnoli, Expert Associate Partner nello studio milanese di Digital McKinsey, una delle più grandi società di consulenza al mondo.

Il designer è una professione in continuo cambiamento alle prese con una governance progettuale complessa.
Valentina Badini (Head of UX) e Luca Codarini (Art Director) illustreranno come hanno gestito due importanti casi studio realizzati in AKQA, una delle migliori digital agency al mondo. Gli speaker andranno a toccare temi rilevanti per tutti gli attori coinvolti nei progetti digitali tra cui il design system, il rapporto con il cliente, i deliverable e i tool utilizzati. Quali saranno le prossime sfide? Due punti di vista che ci aiuteranno a capire come gestire una complessità in continuo aumento.

Sul palco due ospiti d’eccezione: Leandro Agrò – Digital Design Director di Design Group Italia (in collegamento dalla Silicon Valley) e Antonio Grillo – UX & Service Design Director di Digital Entity. La serata sarà composta da due talk di frontiera che affrontano il design delle relazioni tra oggetti, brand e persone. Si parla delle tecnologie e delle pratiche che legano l’Internet of Things (IoT), di dati e di nuove esperienze.

Come è cambiato il rapporto tra uomo e macchina dopo l’introduzione delle interfacce conversazionali?
I relatori della serata dialogheranno sugli impatti che l’intelligenza artificiale ha avuto sull’esperienza utente, analizzeranno quali sono le pratiche migliori per progettare un’interfaccia senza un’interazione fisica e per allenare un bot a “imparare”, con casi di studio concreti.